İade ve Geri Ödeme Politikası
GlistJewels olarak, müşteri memnuniyetine önem veriyor ve siparişlerinizi güvenle yapmanızı sağlıyoruz. İşte iade ve geri ödeme politikamızın detayları:
1. Genel Bakış
İade ve geri ödeme politikamız, satın alma işleminizden itibaren 15 gün geçerlidir. Eğer satın alma tarihinden itibaren 15 gün geçtiyse, tam bir geri ödeme veya değişim yapamayabiliriz.
Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren onbeş (15) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz.
Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Kişiye özel tasarlanmış takılar,
- Hijyen nedeniyle kullanılamayan küpe gibi ürünler,
- İndirilebilir dijital ürünler.
İadenizi tamamlayabilmemiz için, satın alma belgesi (fatura veya sipariş onayı) gereklidir.
Lütfen ürününüzü doğrudan üreticiye geri göndermeyin.
2. Kısmi Geri Ödeme
Bazı durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:
- Belirgin kullanım izleri taşıyan takılar,
- Orijinal durumda olmayan, hasar görmüş veya eksik parçaları olan ürünler,
- Teslimattan 14 gün sonra iade edilen ürünler.
3. Geri Ödemeler
İadeniz bize ulaşıp incelendikten sonra, size bir bildirim e-postası göndereceğiz. İadeniz onaylanırsa, geri ödemeniz işleme alınacak ve orijinal ödeme yöntemine belirli bir süre içinde otomatik olarak geri ödeme yapılacaktır.
4. Geç veya Eksik Geri Ödemeler
Henüz geri ödemenizi almadıysanız:
- Öncelikle banka hesabınızı kontrol edin.
- Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin, geri ödemenin işlenmesi zaman alabilir.
- Bankanızla görüşün, bazen işlemlerin tamamlanması gecikebilir.
Tüm bunları yaptıktan sonra hala geri ödeme almadıysanız, lütfen bize [info@glistjewels.com] adresinden veya whatsapp üzerinden ulaşın.
5. İndirimli Ürünler
İndirimli ürünlerin geri ödemesi yapılmaz. Yalnızca normal fiyatlı ürünler iade edilebilir.
6. Değişimler
Sadece kusurlu veya hasarlı ürünler için değişim yapıyoruz. Aynı ürünle değiştirmek istiyorsanız, bize [info@glistjewels.com] adresinden e-posta gönderin ve ürününüzü şu adrese gönderin: [——-].
7. Hediyeler
Eğer ürün hediye olarak işaretlenmişse ve doğrudan size gönderilmişse, iadeniz için bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün tarafımızca alındıktan sonra, size bir hediye çeki gönderilecektir.
Eğer ürün hediye olarak işaretlenmemişse ve hediye veren kişi siparişi kendisine göndermişse, geri ödeme hediye veren kişiye yapılacaktır.
8. İade Gönderimi
Ürününüzü iade etmek için, lütfen ürünü şu adrese gönderin: [Fiziksel adresinizi buraya ekleyin].
İade kargo masrafları müşteriye aittir ve kargo ücreti geri ödenmez. Eğer geri ödeme yapılırsa, iade kargo masrafı geri ödeme tutarından düşülecektir.
Daha değerli ürünler için, izlenebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı veya kargo sigortası yaptırmanızı öneririz. İade ettiğiniz ürünü aldığımızı garanti edemeyebiliriz.
9. Yardıma mı ihtiyacınız var?
İade ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için bize [info@glistjewels.com] adresinden veya whatsapp ile ulaşabilirsiniz.
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
[GlistJewels] olarak, kullanıcılarımızın kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu doğrultuda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında, sizlere ait kişisel verilerin hangi amaçlarla toplandığını, işlendiğini ve koruma altına alındığını açıklamak isteriz.
1. VERİ SORUMLUSU
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla [GlistJewels] tarafından, aşağıda açıklanan çerçevede ve KVKK’ya uygun olarak işlenmektedir.
2. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMACI
Kişisel verileriniz, şu amaçlarla işlenebilir:
- Web sitemiz üzerinden alışveriş işlemlerinizin gerçekleştirilmesi,
- Ürün ve hizmetlerimizin tanıtımı, pazarlaması, kampanya ve fırsat bildirimleri,
- Sipariş, teslimat ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi,
- Müşteri hizmetleri ve memnuniyet çalışmalarının gerçekleştirilmesi,
- Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve yasal süreçlerin yürütülmesi.
3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİNİZ
Tarafınızdan aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir ve işlenebilir:
- Kimlik bilgileri (ad, soyad),
- İletişim bilgileri (telefon numarası, e-posta adresi),
- Adres bilgileri,
- Ödeme ve fatura bilgileri,
- Web sitemizi kullanımınıza ilişkin veriler (IP adresi, çerez bilgileri, tarayıcı verileri vb.).
4. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI
Toplanan kişisel veriler, aşağıda belirtilen taraflarla paylaşılabilir:
- İş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz (siparişlerin teslimi, ödeme hizmetleri vb. süreçler için),
- Yasal yükümlülüklerimiz gereği ilgili kamu kurum ve kuruluşları,
- Hukuki süreçlerin yürütülmesi kapsamında avukatlar ve danışmanlık hizmeti aldığımız firmalar.
5. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ
Kişisel verileriniz, ilgili yasal mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanacaktır. Saklama süresi sona erdiğinde, kişisel verileriniz silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir.
6. KİŞİSEL VERİLERİNİZE İLİŞKİN HAKLARINIZ
KVKK’nın 11. maddesi gereğince, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
- Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi, yok edilmesi gibi işlemlerin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
7. İLETİŞİM
Kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru ve taleplerinizi, aşağıdaki iletişim adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz:
- E-posta: [info@glistjewels.com]